“Swiss Grey” là gì? đây là thuật ngữ mà nhiều khách hàng trên thế giới đặt vui cho những chiếc đồng hồ mới sản xuất tại Thụy Sĩ xuất hiện những hạt bụi nhỏ ở trong đồng hồ.
“Swiss Grey” có ảnh hưởng tới hoạt động của sản phẩm
Đúng như tên gọi, “bụi Thụy Sĩ” là những hạt bụi có nguồn gốc từ Thụy Sĩ, một cách gọi vui của giới sưu tầm đồng hồ về những hạt bụi nguyên bản xuất hiện trên mặt số. Chúng ta đều biết quy trình lắp ráp đồng hồ cơ chủ yếu được thực hiện thủ công, đòi hỏi cao về môi trường sản xuất và tay nghề của thợ. Dù đồng hồ là sản phẩm công nghiệp sản xuất hàng loạt, nhưng khi sản lượng tăng, việc kiểm soát các khâu cũng trở nên khó khăn hơn. Mặc dù các thương hiệu lớn đều có quy trình kiểm tra nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng, nhưng “trăm hay không bằng tay quen”, vẫn có khả năng những chiếc đồng hồ đến tay người dùng cuối cùng chứa các hạt bụi li ti. Khi tìm kiếm cụm từ “bụi Thụy Sĩ” trên diễn đàn Watch House, có thể thấy rất nhiều phản ánh về vấn đề này, từ các thương hiệu bình dân đến cao cấp đều không ngoại lệ, điều này cho thấy bụi Thụy Sĩ đã trở thành hiện tượng phổ biến.
Trước tiên, hãy cùng thảo luận một vấn đề: Liệu bụi Thụy Sĩ có được coi là lỗi chất lượng? Theo tôi, khác với các vết trầy xước hay bẩn trong quá trình lắp ráp, bụi Thụy Sĩ có thể dễ dàng loại bỏ bằng cách lau chùi đơn giản và không gây tổn hại vĩnh viễn đến mặt số. Xét từ góc độ này, bụi Thụy Sĩ thực chất không phải là vấn đề chất lượng mà là vấn đề kiểm soát chất lượng. Về điều này, các thành viên diễn đàn cũng có nhiều ý kiến trái chiều.
Tuy nhiên nếu kích thước bụi lớn hay vào vị trí quan trọng có thể ảnh hưởng tới sai số của đồng hồ.
Quan điểm 1: Một số có thể chấp nhận được
Những người ủng hộ quan điểm này cho rằng bụi Thụy Sĩ không phải là điều hoàn toàn không thể chấp nhận. Đồng hồ được lắp ráp thủ công khó có thể đạt đến sự hoàn hảo tuyệt đối, miễn là không có khuyết điểm rõ ràng, bụi Thụy Sĩ vẫn nằm trong giới hạn có thể chấp nhận được, tùy thuộc vào cách mỗi người đánh giá “mức độ”. Ví dụ, một số người có thể chấp nhận một hạt bụi duy nhất trên mặt số nhưng không thể chịu được từ 2 hạt trở lên; một số khác chấp nhận những hạt bụi nhỏ nhưng không thể tha thứ với những hạt có đường kính vượt quá 500 micron; có người lại chấp nhận bụi ở các vị trí như mép mặt số, cửa sổ lịch nhưng không đồng ý khi chúng xuất hiện ở trung tâm mặt số, v.v.
Quan điểm 2: Hoàn toàn không thể chấp nhận
Là người tiêu dùng, khi bỏ ra một số tiền lớn để mua một chiếc đồng hồ, chắc chắn ai cũng kỳ vọng rất cao. Bụi Thụy Sĩ không chỉ ảnh hưởng đến thẩm mỹ của đồng hồ mà còn làm giảm niềm tin của người dùng vào thương hiệu. Vì bụi Thụy Sĩ không thuộc về lỗi chất lượng nên không nằm trong phạm vi “bảo hành ba bên”, nghĩa là người mua không thể dựa vào lý do này để đổi trả. Hãy tưởng tượng một chiếc đồng hồ mới chưa kịp “ấm tay” đã phải mở nắp để vệ sinh – điều này là không thể chấp nhận đối với nhiều người. Đặc biệt với những người theo chủ nghĩa hoàn hảo, họ thậm chí còn quan tâm đến vết mở nắp hơn cả bụi Thụy Sĩ, vì vậy nhóm này thường chọn cách bán lại đồng hồ.
Quan điểm 3: Tự xử lý sạch sẽ
Quan điểm thứ ba kết hợp cả hai cách nhìn trên, những người này không muốn đeo một chiếc đồng hồ tạm bợ nhưng cũng không muốn bán lại, mà tự mình xử lý sạch sẽ bụi Thụy Sĩ. Với đồng hồ còn bảo hành, việc xử lý qua dịch vụ hậu mãi là lựa chọn tối ưu; nếu đồng hồ mua từ thị trường thứ cấp đã hết bảo hành thì có thể giao cho các cơ sở sửa chữa chuyên nghiệp. Tuy nhiên cần lưu ý kiểm tra kỹ năng lực của bên thứ ba để tránh việc sau khi loại bỏ “bụi Thụy Sĩ” lại xuất hiện thêm nhiều “bụi Trung Quốc”.
Tóm lại: Ba quan điểm trên là cách xử lý khác nhau của các thành viên khi gặp phải bụi Thụy Sĩ, dù chọn cách chấp nhận hay mở nắp vệ sinh thì cuối cùng cũng phải thừa nhận rằng trải nghiệm mua sắm của người dùng đã bị ảnh hưởng. Và thời gian gần đây thì hiện tượng này ở các thương hiệu cao cấp gần như đã biến mất. Điều này chứng tỏ các hãng rất quan tâm tới vấn đề này.
